22 мая 2024 г. в 11:00 (мск) пройдет вебинар «Как растить автоматизацию с помощью интеграционных сценариев и скриптов и что делать со снижением CSI: опыт Юmoney».

На этом вебинаре вы узнаете:

• Как в ЮMoney считают основные показатели автоматизации
• Как работает аналитика чатов и что она дает бизнесу
• Как повышать автоматизацию через предвосхищение вопроса клиента в частотных сценариях
• Как с помощью скриптов научить робота более точно понимать клиента
• Что влияет на снижение CSI при повышении автоматизации
• В чем отличие CSI бота и CSI оператора и как сравнение чат-бота и оператора может помочь повысить CSI
• - Как смена подхода к оцениванию повлияла на точность показателя CSI